Локална ТВ станица посветила је три године истраживању болничких рачуна

Извештавање И Уређивање

Истражни извештач КУСА-ТВ из Денвера Цхрис Вандервеен интервјуисао је човека коме је наплаћено 359 долара за сваку врећу физиолошког раствора коју му је болница дала.

Репортер КУСА-ТВ из Денвера, Цхрис Вандервеен, каже да га људи кад га јавно уоче зову „медицинским рачуном“, јер је урадио толико прича о нечувеним рачунима које болнице шаљу пацијентима. 9Невс је објавио приче и специјалне информације о наплати лекова - и не одустаје.

Тим 9Вантс то Кнов из КУСА-е каже унапред да не оптужује докторе да су лоши лекари или болнице да пружају неквалитетну негу. Али, као што је један лекар рекао тиму, „Медицински систем није систем, то је катастрофа“.



Вандервеен, истраживачка продуцентица Катие Вилцок и фоторепортерка / уредница Анна Хевсон произвели су више од 36 детаљних прича и два сата специјалних термина о пацијентима из Колорада који су били спремни да поделе своје детаљне медицинске картоне како би доказали да болнице, клинике, лекари и други неговатељи играју систем наплате пацијентима за негу која никада није пружена. И, тим је научио, када пацијенти не могу или не плате, ризикују своје домове и своје кредитне рејтинге.

Истраге „Покажите нам своје рачуне“ помогле су гледаоцима да избришу скоро 300 000 америчких долара медицинских трошкова и грешака у наплати. Сваки пут кад 9Невс емитује причу, још десетак гледалаца пошаље им детаљне личне медицинске рачуне тражећи помоћ. Серија се запалила када је 9Невс пренео причу о човеку који је отишао на хитну помоћ како би му уклонили ивер са палца.

„Добио је новчаницу од 2.100 долара“, рекао је Вандервеен. 'То је изгледало глупо.'

„Годинама нисмо имали намеру да пратимо медицинске приче о наплати, али на крају те прве приче поставили смо е-пошту сховусиоурбиллс@9невс.цом и она је постала ризница прича. Људи су били спремни да нам пошаљу своје медицинске рачуне ”, рекао је. „Знао сам да су бесни, али нисам знао да су толико бесни.“

„Више нас ништа не изненађује“, рекао је Вилцок Поинтеру. 'Не постоји изненађујућа количина новца коју наплаћују и која нас изненађује.'

Интернет семинар НевсУ

ТВ Повер Репортинг Ацадеми 2021

Картица ТВ Повер Репортинг_курсОвај четворонедељни семинар на мрежи пружит ће ТВ репортерима и новинарима ВЈ / ММЈ / руксака вјештине, стратегију и самопоуздање да унапреде своју каријеру у емитованом новинарству.Пријавите се до: 11. марта 2021. Упишите се данас

Овако једна прича почело:

Тешко да је необично да болница наплаћује мајци обрезивање новорођенчета, али када је медицински центар Ски Ридге послао Лиси Повелл-Дејонг фактуру у којој је наведена накнада од 1216,50 долара за њу, нашла се без глупости.

„Само сам се насмејала“, рекла нам је.

Зашто?

„Јер сам имала девојчицу“, објаснила је.

Болница је рекла да је реч о грешци у кодирању и исправила је. Али нека од питања која је тим открио су погубна за пацијенте. Прошлог месеца тим је извештавао о причама о хирурзима који су толико агресивни у прикупљању медицинских рачуна да и они поставити заложно право на имањима пацијената . Болнице у којима су се одвијале операције рекле су да никада неће учинити тако нешто и рекле су да не знају да су лекари то учинили.

То је једна од великих сложености о којој гледаоци уче из пројекта Покажи нам своје рачуне. Лекари и други пружаоци услуга могу радити у болницама, али не и за болнице. Из тог разлога, пацијент може пажљиво одабрати болницу која је „у мрежи“ за покриће осигурања само да би открио да хируршки асистент или анестезиолог којег никада нису упознали није „у мрежи“ и наплаћује више него што осигурање плаћа.

Пацијент може запети са изненађењем које се назива „обрачун равнотеже“, што може бити стотине хиљада издатака из џепа.

Постати креативан и мали

Тема која је тако велика и сложена као трошкови здравствене заштите може да уплаши гледаоце, читаоце и новинаре. Тако је тим 9Невс израдио неколико примера како би поједноставио проблем.

ТЕГНА-ину графику производи системски „Тхе Танк“, која се налази у КУСА-ином дому у Денверу. Дизајнерски тим укључује аниматоре који су израдили почетне видео снимке. Вилцок је рекао да су анимације непроцењиве вредности, јер „како ћете другачије визуализовати концепт добављача„ ван мреже “, осим ако користите видео за позадину који постаје досадан?“

Слике хрпе медицинских рачуна и спољашњост болница које нису дозвољавале новинарима створиле су изазове који би неким ТВ новинарима могли спречити да преузму ове приче.

„Умро сам хиљаду смрти покушавајући да ово уредим“, рекао је Хевсон, фоторепортер пројекта. Кад год би било нешто за фотографисање, „Пуцао бих као луд, јер ће вам све то требати.“

Тим је научио да је најефикаснији начин да се преузме сложеност медицинских рачуна тако што се рашчлањују на мале, сварљиве, уско фокусиране приче.

На пример, тим 9Невс-а погледао је један од најјефтинијих и најчешће коришћених медицинских уређаја, врећу физиолошког раствора. Вандервеен је интервјуисао човека коме је наплаћено 359 долара за сваку врећу физиолошког раствора коју му је болница дала. Медицински стручњак станице рекао је да болница може сваку торбу купити за око 2,73 долара. Па, зашто постоји 13.000 посто марже? Прича се фокусира на то како болнице преусмјеравањем трошкова покушавају надокнадити друге губитке, пребацујући трошкове из једног поступка у други.

мегин келли је лажов

Вандервеен у неке приче помеша додир сатире и ругања.

„Свакако, миг и климање главом је рећи„ да, ово је стварно глупо, ово нема никаквог смисла “, рекао је. „Приступићемо томе као„ и ми смо део овога - и сами имамо осигурање “.

„Цео мој свет се променио пре пет година када сам оперисао колено. Те године је наша компанија ТЕГНА прешла на план високог одбитка и сијалица се угасила. Рекао сам: „Опа, ако не обратиш пажњу на ове ствари које те зезну.“ Овде се не идеш на крај исмејавајући систем - сви знају да је збркан. “

Једно од сложенијих питања које је тим преузео подразумевало је поступак тзв интраоперативни неуромониторинг. Открили су да осигуравајуће компаније плаћају више од 100.000 америчких долара за поступке који обично коштају неколико стотина долара.

А ту је била и прича о човеку из Колорада који је неочекивано добио чек од своје осигуравајуће компаније за 169.600 долара . Неколико недеља касније, добио је рачун од некога за кога никада није чуо од Плана у Тексасу, рекавши да некоме по имену „Едие“ дугује 169.600 долара.

Вандервеен је открио да је услуга коју је осигуравајућа компанија платила требала коштати око 2000 до 8000 долара. Пацијент је покушао да врати чек осигуравајућем друштву, које је чек поново вратило. Након правних претњи и без стварних одговора зашто је осигуравајућа компанија спремна да плати толико, Вандервеен и бивши пацијент Даве Алтман предали су новац адвокатској фирми која заступа пружаоца услуга ван мреже.

Али да би нагласио колика је била уплата, Вандервеен се ругао превеликом постеру и непрестано постављао питања - али није добио одговоре - зашто је медицински рачун толико велик.

Цхрис Вандервеен из 9Невс-а са гледаоцем Давидом Алтманом који ће предати уплату од 169.600 УСД добављачу „ван мреже“ (КУСА-ТВ)

Вандервеен је упутио позив извршним директорима свих болница у Денверу тражећи од њих да дођу у станицу на неслужбени састанак о сједници, гдје би могли прегледати било коју од стотина жалби на рачуне које су гледаоци послали 9Невс-у. Када се нико од извршних директора није појавио, 9Невс је ионако направио причу , и прочитао је из изјаве коју су послале четири болнице подсећајући 9Невс да не долазе у лов на њих, јер, „Представници новинских медија не смеју ненајављено снимати у нашим објектима.“

Имајте на уму да су ове болнице такође велики оглашивачи.

„Они троше тону новца на маркетинг“, рекао је Вандервеен. „Нису навикли да их враћају назад. Они су навикли да ТВ станице раде безброј „медицинских чудотворних прича“ и то су добре приче, али ПР одељења нису навикла да их ико испитује о структури цена “.

9Невс је извештавање, које је понекад више личило на подучавање, пренело ван вечерњих емисија вести. Вандервеен и Вилцок су производили дубински Фацебоок разговори где су пола сата детаљно анализирали тешко разумљиве теме попут „обрачунавања равнотеже“ и објашњавали како се борити против неправедних оптужби. Разговори на друштвеним мрежама не само да су одговарали на питања гледалаца, већ су пружили и одређени увид у дубину знања која су ови новинари стекли након две године проучавања болничких рачуна.

Грађевинска експертиза

Вилцок рекао Поинтеру да новинари који желе да пређу на тему попут медицинске наплате имају тону домаћих задатака.

'Кад сте новинарски дан, болница ће вас избацити из приче', рекла је. „Рећи ће„ компликовано је. “Колико је различитих запослених у болници покушало да нас одврати од ових прича? Рекли би: ’Не разумете како то све функционише.’ Колико људи у новинарству треба да одвоји време да уради оно што ми можемо? “

„Када нас покушају омаловажити и разговарати с нама, када се вратите и ја тачно знам о чему причам“, додао је Вандервеен, „одједном нам болнице увек узвраћају телефонске позиве и заправо нам дају одговор који је изван 'превише је компликовано.' '

Вилцок је рекла да је њено увођење у медицински обрачун почело истрагом широм групе ТЕГНА 9Вести под називом „Нежељени ефекти“ што је открило скоковите трошкове лекова на рецепт. Тај пројекат, на чијем су челу Вилцок и Вандервеен, укључивао је редакције компаније широм земље и пронашао 100 лекова који су поскупели за 70 или више процената од 2012. Један лек је поскупео за 12 000 процената. Наредне године, списак се проширио до 500 лекова.

Вилцок је рекла да јој је то питање одузело живот.

„Морао сам прочитати толико папира за Медицаре и Медицаид. Провели смо пуно времена читајући књиге о овоме. Читали смо ноћу и на одморима и разговарала сам са пријатељима који раде у здравству, па мислим да се све време извештавало “, рекла је.

Вилцок је користио 300 детаљних извештаја о наплати које су гледаоци слали на станицу за израду прорачунских табела које показују које су различите установе наплаћивале лекове, уређаје и поступке - информације које иначе нису биле слободно доступне. Та база података, којој је требало више од две недеље, постала је корисна касније када је станица почела да испитује друге рачуне, јер су открили да болнице различитим пацијентима наплаћују различите износе за исти третман, лекове или материјал.

Вандервеен такође има корист породице здравствених радника - „брата близанца који је лекар хитне помоћи, снаја је хирург и мајка која је РН“ - коме се ослонио за савет.

‘Волео бих да ово ради више редакција’

'Искрено бих волео да више новинара ради ове приче', рекао је Вандервеен. „Није да смо прислушкивали сваку причу која треба да се заврши. Мисле да је превише компликовано или не мисле да би то био добар ТВ. Ако икада пожелите - назват ћу било којег новинара из цијеле жупаније, помоћи ћу им да наставе са овим. “

Проблем новинара је, рекао је, тај што „увек тражимо негативца. Нема никог лошег.

Непосредно пред прелазне изборе ове године, Питао је Пев Ресеарцх 10.000 регистрованих потенцијалних гласача који су „главни проблеми“ са којима се земља суочава. 56 посто републиканаца и 83 посто демократа именовало је „приступачност здравствене заштите“ својом првом бригом. Најближе супарничко питање била је „етика у влади“.

Американци троше у просеку 16 процената нашег БДП-а, у просеку 9.403 УСД по особи, на здравствену заштиту, према часопису Америчког лекарског удружења . Организација је открила: „Сједињене Државе су 2016. године потрошиле готово двоструко више од 10 земаља са високим дохотком на медицинску негу и имале су слабији учинак на многим исходима здравља становништва“.

Вандервеен, Вилцок и Хевсон кажу да се надају да ће њихове приче привући пажњу посланика на проблеме погрешног медицинског наплате, али, што је још важније, желе да гледаоци схвате да су они сами њихови заговорници.

'Статус куо је проблем', рекао је Вандервеен. „То превише људи доноси превише новца да би имали подстицај за промене. Осигуравајуће компаније, болнице, оне се неће мењати саме. Они су у систему који им ствара гомилу готовине и у томе је проблем. “

Тако тим 9Невс покушава да одговори на свако писмо које гледаоци пошаљу, а њихове приче истичу да пацијенти морају да постављају пуно питања.

„Само одласком у хитну помоћ, на пример, људи не знају да су трошкови засновани на систему рејтинга од пет бодова“, рекао је Вандервеен. „Што више лечења добијете, већи је број, већи су трошкови. Ако вам дају удлагу или антихистаминик, то може бити довољно да вам набаце рејтинг бод који кошта 500 до 1500 долара. Морате да се навикнете да питате: „Да ли је то потребно?“

„Тешко је одбити болнице. Ово их је наљутило “, додао је Вилцок. „Половина наших интервјуа са пацијентима плаче - ово је финансијска девастација за људе. Никада нисмо урадили причу која каже да је овај доктор лош у свом послу. Гледаоци које чујемо су незадовољни финансијским разарањима која имају након неге. Људи више не болују, али имају заложно право на својој кући. Све те ствари су оно на шта се наша серија фокусирала. “