Давање повратних информација није лоше. Али то је уметност.

Извештавање И Уређивање

Схуттерстоцк

Нисха Цхиттал је руководио тимовима и стратегијама на местима као што су НБЦ Невс, МСНБЦ, Вок Медиа и Травел Цханнел. Била је именована за Форбесову „30 испод 30“ у Медији 2016. године и учествовала је у ОНА-ином женском акцелератору лидерства 2018. Такође волонтира као ментор на ДигиталВоменЛеадерс.цом.

Ова колумна је првобитно објављена у Тхе Цохорт, Поинтеровом билтену за жене које шутирају дупе у дигиталним медијима. Придружите се разговору претплатом овде.




Први пут кад сам некоме морао да дам негативне повратне информације, данима сам се плашио разговора. Мој директни извештај је био паметан и талентован и била је сјајна у свом послу. Али нико није савршен и још увек сам имао повратне информације о областима у којима би могла да се побољша. Као особа која је генерално несклона сукобу, престрашила сам се када сам јој рекла да је копија коју је писала за један од налога на друштвеним мрежама наше публикације превише лежерна и да је потребно више везати за наше стварно извештавање. Била сам забринута да би могла реаговати негативно и дефанзивно.

анализа Мицхелле Обама днц говор 2016

Научити како се носити са повратним информацијама - и давањем и узимањем - једна је од најкритичнијих вештина за раст и успех у било којој каријери. Ипак је то и међу стварима које највише изазивају тескобу које радимо на послу. Провео сам много сати пре састанака размишљајући о томе шта бих рекао и како би особа реаговала.

Давање повратних информација тешко је за свакога, али као жене лидерице, такође се суочавамо са додатним притиском да будемо симпатичне. Бројне студије су то показале за жене лидере успех и допадљивост су у обрнутој вези - вршење притиска на жене да уравнотеже танку линију између тога да буду шеф и да им се свиђа. А из личног искуства и разговора са другим женама из кохорте знам да понекад избегавамо да дајемо повратне информације јер желимо да будемо фини.

Ово је грешка.

Мој приступ повратним информацијама драматично се променио пре неколико година када сам прочитао књигу „ Радикална искреност: Будите шеф без губљења људскости . “ Ауторка Ким Сцотт провела је године као менаџер у Гоогле-у и Аппле-у и развила јединствени приступ управљању за који тврди да повећава поверење, срећу и продуктивност на радном месту. Радицал Цандор је потпуно преобликовао своје мишљење о повратним информацијама и управљању њима.

Суштинска филозофија радикалне искрености је да давање повратних информација није значајно. Дајете искрене, директне повратне информације јер ти је стало о другој особи.

Скот описује две димензије радикалне искрености: брига лично и изазов директно. Ако сте установили да вам је стало до особе, давање повратних информација је део тога - јер вам је стало да јој помогнете да расте, побољша се и успе у својој каријери.

Откако сам прочитао ову књигу, много сам размишљао о томе како да пружим повратне информације. Када то учинити, како то учинити и како то учинити нежно, али јасно. Мучио сам се шта ће се догодити - шта ако се особа наљути или одбрани и одбије да прими повратне информације? Шта ћу онда? Разговарајући са осталим члановима Кохорте, схватио сам да нисам пуно сам проводио пуно времена размишљајући о овој теми.

Дакле, ево неколико мојих омиљених лекција - и савета и других бивших кохортних алумнија.

Будите директни. И немојте радити „сендвич“.

Пре отприлике пет година недавно сам унапређен у друштвени тим на МСНБЦ-у и био сам потпуно нови менаџер. Похађао сам тренинг компаније за вођење компаније која је организовала пружање утицајних повратних информација. Водитељ је отворио сесију питајући људе како дају повратне информације. Ја, мислећи да ћу бити добар учесник, подигао сам руку и понудио технику сендвича о којој сам вероватно читао у неком пословном чланку годинама: ви дајете особи похвале, након чега слиједе критичке повратне информације, а затим опет више похвала.

Водитељ ми је одмах објаснио зашто то није у реду, пред свима осталима у сесији (претпоставите да је то оно што добијам за подизање руке!). Било ми је неугодно у то време, али научио сам важну лекцију. Техника „сендвича“ била је популарисана у прошлости, али Скот у својој књизи истиче да ова техника може да збуни и обмане за примаоца.

Скот пише: „Појам„ исправног “односа између похвале и критике опасан је, јер вас може навести да говорите ствари које су неприродне, неискрене или једноставно смешне ... Покровитељске или неискрене похвале нагризат ће поверење и наштетити вашем везе једнако као и преоштра критика “.

Версха Схарма, главна уредница НовТхис Невс, рекла ми је како је некада испробавала сличну сендвич технику и радила је на томе да се одмакне од ње: „Могу да се ухватим за конструктивну критику са пуно похвала из страха да не узнемирим запосленог, посебно ако је то мушки запосленик, али подсећам се: ја сам менаџер и покушавам да им помогнем да произведу најбољи могући рад. Све што треба да урадим је да говорим самопоуздано и будем искрен. “

Будите и сами краљица примања повратних информација

Али Скотова филозофија није само у томе да менаџери дају више повратних информација онима којима управљају: први корак ка успостављању културе поверења и радикалне искрености је спремност на критику. Као шеф, нисте изузети; и менаџери стално греше.

Сцотт препоручује да редовно тражите од свог тима повратне информације, посебно критике. Затражите, а затим слушајте, захвалите им се на искрености и немојте се бранити. Ако сте спремни да поднесете критику, ваш тим ће осећати да може бити искренији и отворенији према вама - а то ће довести до бољих резултата у целини.

ни пута портрети туге

Добро прихватити повратне информације није увек лако, али способност слушања и учења из њих пресудно је за успех.

Ким Буи, директор публике за иновације у Аризони, рекла ми је:„Радим на својој реакцији, фацијално и на говору тела. Део тога што сам виши менаџер је и оптика како се ствари генерално одвијају, па ако људи виде да се тапкам или сам бесна, то отежава изградњу односа. Трудим се да држим равно лице и да ћутим, генерално размишљајући о ономе што желим да кажем пре него што кажем. Ово ми помаже да се мање браним или осећам емоционално у вези са стварима које не бих смео да будем. Постоје случајеви када је понашање толико лоше да не могу да му не помогнем, али желим да то буде ретка појава. “

како адут назива медије

Буи је у праву да је задржавање става при примању повратних информација још важније када сте менаџер - ваш тим прати како реагујете. Један од мојих омиљених алата за одржавање хладноће у било којој стресној или емоционалној ситуацији је вежбање контролисаног дисања , лагана вежба дисања која заправо смирује ваш нервни систем.

Документација удвостручује утицај ваших повратних информација

Неколико алумнија из Кохорте с којима сам разговарао рекли су да је један од њихових најбољих савета документовање повратних информација. Ово помаже да обе стране буду на истој страници и поставља једноставан начин за праћење и мерење вашег напретка.

Јареен Имам, директорка друштвеног прикупљања вести у НБЦ Невс, рекла је: „Као менаџер, кад год пружим критичне повратне информације, волим да будем врло конкретна и након тога ћу е-поштом одговорити на тај разговор са својим запосленим. Открио сам да документовањем својих повратних информација с другима држи мене и моје директне извештаје одговорним. А ако будемо имали проблема у будућности, можемо се вратити на ове белешке за помоћ и смернице. “

И ово иде у оба смера, Имам је рекао: „Исто тако, ако примим повратне информације од свог менаџера, волим да се вратим путем е-поште и обавестим их да признајем њихове повратне информације и имаћу то на уму у будућности.“

Схарма се сложио: „Документација је најбољи начин за мерење стварног напретка. А ако имате личне састанке или видео позиве, додатни имејл је одличан начин да се лако позову на ваше повратне информације и да се сетите онога што сте им јасно саопштили. “

Дајте повратне информације редовно и одмах

Још једна кључна лекција коју сам научио од Радицал Цандор-а? Не штедите своје повратне информације за недељне појединачне (имате недељне појединачне, зар не?) Или још горе - за годишње прегледе учинка.

То је нешто за шта сам био крив са истим директним извештајем који сам споменуо на почетку ове колумне. Бринуо сам се да ће се одбранити и желео сам да избегнем вишеструке, одвојене тешке разговоре. Како сам током недеље приметио ствари на које сам желео да дам повратне информације, забележио бих то ментално, а затим планирам да им се обратим у следећих недељама један на један.

Наравно, до тог тренутка стварни тренутак је био далеко и било је теже памтити детаље, што је отежавало јасност и прецизност мојих смерница. Такође је почело да чини да се ти разговори осећају као досадан посао, због којег сам сваке недеље био забринут. Временом сам покушао да будем бољи у давању повратних информација одмах, и то брзо, као што Сцотт предлаже.

'Ако предуго чекате да дате смернице, све око тога постаје теже', пише Сцотт. „Само изговарање одмах за минут или два, највише три, трајаће мање времена него заказивање састанка за касније.“

Укратко, нема потребе да будете драгоцени у вези са повратним информацијама. Нека то буде део вашег свакодневног стила управљања.

Повратне информације би требало да буду оно што радите довољно често да док се прегледи перформанси не окрену, ништа што кажете не би требало да буде потпуно изненађење за ту особу. Скот је написао да су те формалне критике „намењене да појачају, а не замењују оно што радимо свакодневно“.

Повратне информације су уметност - она ​​коју увек можемо вежбати

Већ сам скоро пет година менаџер, а једна од ствари које сам научио о менаџменту је да нико то све није схватио - укључујући шефове. Менаџмент има стрму кривуљу учења, а за његово исправљање потребна је вежба. Увек постоји простор за побољшање управљања и давања повратних информација, без обзира на то колико година имате искуства.

Али то може бити и радост! Један од мојих најпоноснијих тренутака као менаџера био је гледање приправнице коју сам ангажовао у НБЦ-у како учи ужад и на крају ме запошљавају са пуним радним временом након што је завршила факултет. На другом послу, гледао сам како директни извештај значајно побољшава њене вештине писања након пуно повратних информација и подучавања. Ти тренуци су за мене најзадовољнији делови менаџмента - и они су добар пример зашто су повратне информације толико кључне за успех.

да ли је Цхуцк Норрис недавно преминуо

Давање повратних информација је уметност у којој вежбањем можете постати бољи, али вероватно ће увек бити компликовано и претрпано, без обзира у којој фази ваше каријере се налазите. Ако сте несклони сукобу попут мене, то може бити изазовно водити тешке разговоре са својим тимом, чак и кад знате да су неопходни.

Али када имате културу радикалне искрености, сви имају користи. Када се људи осећају угодно да буду отворени и поштени на послу и када им је пријатно да изазивају свог менаџера или им говоре када могу погрешити, тим је срећнији, а колективни резултати су бољи.


За додатне увиде, унутрашње шале и текуће разговоре о женама у дигиталним медијима, пријавите се за примање Кохорте у пријемно сандуче сваког другог уторка.